病院に行く

毎年2回〜3回 伺う病院

診療ではなく

新入社員研修や、接遇研修、医療倫理研修など

この数年とてもお世話になっています


毎回笑顔で迎えてくれる事務局のスタッフ皆様

特にTさんの笑顔は格別にホッとします

   帰りにおやつをもたせて下さいました!

   嬉しい〜♪

講義前後にお付き合いくださる事務長とのお喋りも楽しみのひとつ。


わたくし この日に備えて美容院に行っておいたのですが

今回、前髪を切りすぎてしまったのです

『次回は前髪が伸びたころですね』と次回のご依頼をいただだき大笑い

事務長 ナイス!


さて、帰りましょうと外に出ると

ちょうど、研修を全て終えた新人さんたちがぞろぞろち戻るところ

手を振って見送ってくれました

嬉しいものです。


接遇研修って、目新しいことなどありません


挨拶しましょう

返事をしましょう

笑顔でいましょう


言うは易しの「あたりまえ」

そんな「あたりまえ」をいかに「あたりまえに実行するか」なんですよね。


いかに行動に起こし継続するか。

結構 難しいものですよ?


私は、接遇はスキルだと考えています

習慣にする仕組みづくりを提案しています


いつもいつも心を込めて感じよく!

なーんて 疲れない?

黒いこともペロッて言っちゃう。


心からのおもてなしはとても素敵♡

できる人はしたらいい。


でも「出来る人」に依存する組織は危険だと私は考えます

「自然に出来ない人」に無理強いしてもストレスがたまるし、ストレスはウィルスみたいに広がっちゃう!


いいよ。

無理に笑わなくて。


でもね、感じ悪いのはマナー違反よ?

八つ当たりとか感情だだ漏れは大人のすることじゃない。


感じ悪くしないのも仕事のうち。

感じが良いと仕事が廻る

楽しくラクになる不思議

体感してもらえたらいいな。


例えば、スタッフに非はなくても

患者さんが怒り出したり感じ悪かったりする

理不尽なこともありますよね。


けれど、一度は振り返ってみてほしい。


私のマナーどうだったかな?

相手を思いやった行動を取れていたかな?


振り返って非がないのであれば

堂々としていればよろし。

そう思いますよ。


そんな応対に興味があるスタッフさん、事務長さん、院長先生

ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。


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